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商品説明のコツ インターネットオークションにおいては商品説明が、購入決定の大きなの要素の一つであると思います。店舗での販売と違い、消費者に接客して説明できないわけですから、誰でも知っている品物はさておきこの説明は手を抜けません。この商品説明には「AIDMA」といわれる要素を気に留めて行うと良いでしょう。 AIDMAとは ATTENTION INTEREST DESIRE MEMORY ACTION |
| 説明項目について 商品説明は、落札率を上げるのにかなり重要な要素です。その商品を欲しいと思わせる説明はAIDMAの要素が必要と書きましたが、そのほかにもあります。 文章が長ければいいというわけではありませんが、商品説明が少ないものと充分に説明されているものとでは落札者の印象は変わります。また、タグを使い見た目にも綺麗な説明文にすることが必要です。 説明する内容は、 商品説明をする前にまず感謝する。 商売をしている人ならあたりまえですが、お店にきたらいらっしゃいませ。帰られたらありがとうございました。 これらの接客基本用語でお出迎えお見送りします。 「ご覧頂き大変ありがとうございます。出品物の内容を記載させて頂きます。すべてご覧頂きますようお願いします。」など この言葉が初めにあると好印象です。 また、ブース紹介のところでは「最後までご覧頂きましてありがとうございます。」と感謝します。 「ありがとうございます」「よろしくお願いします」などは文中に多用しても結構です。 商品について充分説明する。 ・あまり一般的でないものなら、その機能や使い方 ・商品の程度、動作の確実性、商品の状態、オリジナル性、箱・付属品の有無 ・マニア向けの商品なら、その商品の入手の難しさ、希少性の訴求 ・商品への思い入れについてや、そのウンチク。 ・入手までのエピソード ・商品について記載されたメーカーリンクを貼っておく 配送料金・方法について明瞭な提示をする。 料金や対応可能な配送方法を記入します。配送方法の説明がなく「宅急便着払いのみ」だと落札者ともめることが予想できます。 また、単価の安い商品でも、配送料のほうが高くなってしまうものなら送料記載しておかないと、これもまた落札者ともめることが予想できます。 ・郵便でいくら ・ゆうパックで何キロの梱包か ・宅配便で何サイズの梱包か。 送料着払いか元払いか 受け入れ可能な金融機関を記載する。 都市部に住んでいると、都市銀行の口座さえあれば不便することはありません。しかしオークションは全国から入札されます。 地方都市にすんでいると、銀行がないという地域があるようです。そういう人たちは普段郵便局を使っているようです。 郵便局ならどこにでもあるし、今はネットにも対応しています。出品者なら郵便口座は揃えたほうがよいです。 最後に自分のブースを案内する。 ブースのバナーを貼り、他の出品物にも注目させます。複数量なら送料が安くなりますから、落札してくれるかもしれません。 |
| 2003年9月1日 |
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